Hướng dẫn và làm thủ tục cho hành khách, hành lý trên hệ thống SABRE và các  hệ thống riêng của các hãng: GAETAN (AF), TRAVEL SKY (CA), BABEL (KE,BR,TG), EMUSE (SQ), QUICK CHECK (CX)  Đưa khách ra máy bay trên những chuyến bay đi và đón khách trên chuyến bay đến. Phục vụ hành khách và hành lý chuyển tiếp.  Phục vụ hành khách có sử dụng dịch vụ đặc biệt: khách hạn chế đi lại, khách VIP… Phục vụ hành lý thông thường, đặc biệt, quá khổ…