Dear Sir and Madame,

China Southern Airlines would like to appreciate for the passenger service and the supporting from the Transit Unit throughout the years.

The flight CZ367 (CAN-SGN) on 28^th Sep 2011 was an example. There was a passenger without return or onwards ticket in the flight. At the same time, CZ representative had to solve the problem for another passenger who did not hold a visa in advance. In the meantime, the supervisor of transit unit, Ms. Ngo Thi Tuyet Trinh and her staff, Mr. Nguyen Van Truong helped us to explain the policy of the government and instructed the passenger to buy a return ticket as soon as possible.

With their responsibility in work, Ms. Ngo Thi Tuyet Trinh, and Ms. Nguyen Thi Lu , the staff of transit unit helped to contact Vietnam Airlines representative to ask for available seats to Siem Rep for passengers on the late-arriving flight CZ373 (CAN-SGN).

We are extremely thankful and hope with this spirit at work, Ms. Trinh and the transit unit staff will make the team more creditable in upgrading airlines’ service quality.

Best regards.

VO THI THUY LAM

Thư khen từ Bà Võ Thị Thùy Lâm – China Southern Airlines

Kính gửi Phòng Phục vụ hành khách (PVHK) VN,

Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc xin chân thành cám ơn những nỗ lực phục vụ hành khách và sự nhiệt tình hỗ trợ Hãng trong các chuyến bay đến của Đội PVHK chuyển tiếp suốt thời gian qua.

Cụ thể là đêm 28/09/2011, chuyến bay CZ367/CANSGN có hành khách quá cảnh tại TP.HCM, nhưng không có vé đi tiếp theo yêu cầu của Công an cửa khẩu (CACK). Tại thời  điểm này, đại diện Hãng cũng đang phải giải quyết 01 trường hợp khách bị từ chối nhập cảnh khác vì không có Thị thực nhập cảnh Việt Nam, cán bộ trực tại ga quốc tế đến là cô Ngô Tuyết Trinh cùng với nhân viên là anh Nguyễn Văn Trưởng đã hỗ trợ Hãng thông qua sự giải thích các quy định của CACK cho khách, đồng thời hướng dẫn và giúp đỡ khách nhanh chóng mua vé đi tiếp để được giải quyết quá cảnh tại Việt Nam trong thời gian nhanh nhất.

Cũng với tinh thần phục vụ rất trách nhiệm đối với Hãng nói riêng và đối với hành khách nói chung, chiều ngày 29/09/2011, cán bộ trực tại ga quốc tế đến Ngô Tuyết Trinh và nhân viên Nguyễn Thị Lự lại tiếp tục giúp đỡ cho Hãng trong việc liên hệ với Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam để xin chỗ và sắp xếp làm thủ tục cho 02 khách bị trễ chuyến đi Siem Riep do CZ373/CANSGN đáp muộn.

Tôi vô cùng cảm kích và luôn hy vọng rằng, với tinh thần làm việc như trên, cán bộ Ngô Tuyết Trinh cùng với các nhân viên của Đội PVHK chuyển tiếp sẽ làm tăng thêm uy tín cho Đội, cho Phòng và cho Xí nghiệp TMMĐ Tân Sơn Nhất trong việc nâng cao chất lượng phục vụ cho các Hãng hàng không.

Phó trưởng trạm TSN,
VÕ THỊ THÚY LÂM