Dear Ms. Chau (Duty Manager of Passenger Services Section 1-TIAGS),

First of all, we would like to express our thanks to your good support so far.

Today, JL750/04NOV11, we have a trouble of JALPAS GUI system was down at the boarding gate 18 before boarding. But thanks to the huge efforts of your dedicated team with the leading roles of the two Supervisor-in-charge Mr. Truong (TIAGS staff) and Mr. Long (TIAGS staff), we could complete the boarding smooth and safely.

We thank you very much for the great reaction of your team during irregularity times.

Please keep up the good work and we look forward to receiving great services from your team in the coming times.

Best regards,

Dai Yoneda

Station manager

Thư khen từ ông Dai Yoneda – Trưởng đại diện Japan Airlines

Kính gửi Bà Châu (Đội trưởng đội Hành khách quốc tế 1 – TIAGS)

Trước tiên, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TIAGS đã hỗ trợ chúng tôi trong suốt thời gian từ trước đến nay.

Ngày 4/11/2011 vừa qua, trên chuyến bay mang số hiệu JL750, trong quá trình làm thủ tục cho hành khách thì hệ thông check-in JALPAS GUI bị báo lỗi tại cửa khởi hành số 18. Các bạn trong nhóm phục vu JL với sự chỉ đạo của hai cán bộ trực chuyến là Mr.Trường và Mr.Long đã hết sức nỗ lực đảm nhiệm công việc giúp quá trình Boarding rất suông sẻ và chuyến bay khởi hành đúng giờ.

Chúng tôi rất cảm kích cách xử lý tình huống của các bạn trong những trường hợp bất thường như thế.

Chúc các bạn sẽ duy trì được sự nhiệt tình trong công việc và chúng tôi mong sẽ tiếp tục nhận được những dịch vụ hoàn hảo từ các bạn.

Dai Yoneda

Trưởng Đại diện

Japan Airlines